Povrat i odstupanje od ugovora

Naša politika povrata i vraćanja traje 30 dana. Ako je prošlo 30 dana od vaše kupnje, ne možemo vam ponuditi puni povrat novca ili zamjenu.

Da biste ispunjavali uvjete za povrat, vaš artikl mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnoj ambalaži.

Nekoliko vrsta robe izuzeto je od povrata. Pokvarljiva roba poput hrane, ne može se vratiti. Također ne prihvaćamo proizvode koji su intimna ili sanitarna roba, opasni materijali ili zapaljive tekućine ili plinovi.

Dodatni artikli koji se ne mogu vratiti:

Poklon kartice

Softverski proizvodi za preuzimanje

Neki zdravstveni i proizvodi za osobnu njegu

Za dovršetak povrata potreban nam je račun ili dokaz o kupnji.

Molimo vas da ne šaljete svoju kupnju natrag proizvođaču.

Postoje određene situacije u kojima se odobrava samo djelomični povrat novca:

Bilo koji artikl koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu uzrokovani našom pogreškom.

Bilo koji artikl koji se vrati više od 30 dana nakon isporuke

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poštu s obavijesti da smo primili vaš vraćeni artikl. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.

Ako je vaš povrat odobren, vaš će se povrat novca obraditi i kredit će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od određenog broja dana.

Kašnjeli ili nedostajući povrati novca

Ako još niste primili povrat novca, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.

Zatim se obratite tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu; može proći neko vrijeme prije nego što se vaš povrat novca službeno knjiži.

Nakon toga obratite se svojoj banci. Često postoji neko vrijeme obrade prije nego što se povrat novca knjiži.

Ako ste sve ovo učinili i još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na {email address}.

Artikli na sniženju

Povrat novca može se izvršiti samo za artikle s redovnom cijenom. Artikli na sniženju ne mogu se vratiti.

Zamjene

Zamjenjujemo artikle samo ako su neispravni ili oštećeni. Ako ih trebate zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poruku na {email address} i pošaljite svoj artikl na: petsstore@aqua-terra.biz

Pokloni

Ako je artikl označen kao poklon prilikom kupnje i poslan izravno vama, primit ćete poklon-bon u vrijednosti vašeg povrata. Nakon što primimo vraćeni artikl, poslat ćemo vam poklon-bon e-poštom.

Ako artikl nije označen kao poklon prilikom kupnje ili je darovatelj naručio da mu se narudžba pošalje kako bi je kasnije dao vama, poslat ćemo povrat novca darovatelju, a on će saznati o vašem povratu.

Dostava povrata

Za povrat proizvoda, trebali biste ga poslati poštom na: AQUA-TERRA d.o.o. Tomašica 71, 43280 – Garešnica.

Bit ćete odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave za povrat artikla. Troškovi dostave se ne vraćaju. Ako primite povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od vašeg povrata novca.

Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vam zamijenjeni proizvod stigne može varirati.

Ako vraćate skuplje artikle, možete razmisliti o korištenju usluge dostave s mogućnošću praćenja ili kupnji osiguranja dostave. Ne jamčimo da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.

Trebate pomoć?

Kontaktirajte nas na petsstore@aqua-terra.biz za pitanja vezana uz povrat novca i vraćanje.

OBRAZAC O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA O PRODAJI

Prima:
AQUA-TERRA d.o.o.
Tomašica 71, 43280 Garešnica
E-mail: info@aqua-terra.biz
Tel: +385 43 544 171

Predmet: Izjava o jednostranom raskidu ugovora

Ja/Mi ________________________________________________ (ime i prezime potrošača) ovime izjavljujem/o da jednostrano raskidam/o Ugovor o prodaji sljedeće robe:

• Naziv proizvoda/opreme: ________________________________________________
• Broj narudžbe / Broj računa: ___________________________________________
• Datum narudžbe: __________________
• Datum primitka robe: __________________

Podaci o potrošaču:

• Adresa: __________________________________________________________
• Broj telefona / E-mail: ___________________________________________
• IBAN za povrat sredstava (opcionalno): _____________________________

Razlog povrata (nije obavezno, ali pomaže u poboljšanju usluge):

U _______________________, dana _______________.

(Potpis potrošača - samo ako se obrazac šalje poštom)

PDF format obrazca za skindanje - ovdje 

Kratke upute za kupce:

1. Rok:Obrazac nam morate poslati u roku od 14 dana od dana kada ste primili paket.
2. Povrat robe:Robu nam morate vratiti o svom trošku na adresu sjedišta (Tomašica 71, 43280 Garešnica) u roku od 14 dana od dana slanja ovog obrasca.
3. Stanje robe:Artikli (akvariji, kavezi, oprema) moraju biti neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Ako je proizvod korišten (npr. filter za akvarij je bio u vodi), zadržavamo pravo umanjenja povrata sredstava zbog smanjene vrijednosti robe.
4. Povrat novca:Novac ćemo vam vratiti na isti način na koji ste izvršili uplatu (ili na priloženi IBAN) tek nakon što roba stigne u naše skladište.

Tko smo mi

Predloženi tekst: Adresa naše web-stranice je: https://www.aqua-terra.biz.

Komentari

Predloženi tekst: Kada posjetitelji napišu komentar na web-stranici mi prikupljamo podatke prikazane u formi komentara, zatim IP adresu posjetitelja kao i string korisnikova preglednika, kako bismo lakše otkrili spam.

Moguće je da je anonimizirani string stvoren iz vaše adrese e-pošte (koji se također zove hash) dostavljen Gravatar servisu kako bismo provjerili koristite li ga. Pravila privatnosti Gravatar servisa dostupna su ovdje: https://automattic.com/privacy/. Nakon odobrenja vašeg komentara, vaša profilna slika je javno vidljiva u kontekstu vašeg komentara.

Medij

Predloženi tekst: Ako prenesete sliku na web-stranicu, trebali biste izbjegavati prijenos slika koje imaju ugrađene podatke o lokaciji (EXIF GPS). Posjetitelji web-stranice mogu ih preuzeti i izdvojiti bilo koje podatke o lokaciji iz slika s web-stranice.

Kolačići

Predloženi tekst: Ako napišete komentar na našoj web-stranici, možete odabrati spremanje imena, adrese e-pošte i web-stranice u kolačiće. To vam olakšava ponovno komentiranje, da ne morate opet unositi te informacije. Ovi kolačići traju godinu dana.

Ako posjetite našu stranicu za prijavu, postavit ćemo privremeni kolačić kako bismo utvrdili prihvaća li vaš preglednik kolačiće. Ovaj kolačić ne sadrži osobne podatke i briše se kada zatvorite preglednik.

Kada se prijavite, postavit ćemo nekoliko kolačića kako bismo sačuvali vaše podatke o prijavi i vaše postavke zaslona. Kolačići prijave traju dva dana, a kolačići postavki zaslona traju godinu dana. Ako odaberete "Zapamti me", vaša prijava će trajati dva tjedna. Ako se odjavite s računa, kolačići prijave bit će uklonjeni.

Ako uredite ili objavite članak, dodatni kolačić će biti spremljen u vašem pregledniku. Taj kolačić ne sadrži osobne podatke i samo ukazuje na ID objave članka koji ste upravo uredili. Kolačić istječe nakon jednog dana.

Ugrađeni sadržaj s drugih web-stranica

Predloženi tekst: Članci na ovoj web-stranici mogu sadržavati ugrađeni sadržaj (npr. video, slike, članke itd.). Ugrađeni sadržaj s drugih web-stranica ponaša se istovjetno kao da je posjetitelj otvorio tu drugu web-stranicu.

Te web-stranice možda prikupljaju podatke o vama, koriste kolačiće, imaju ugrađeno dodatno praćenje od trećih strana i nadgledaju vašu interakciju s tim ugrađenim sadržajem, uključujući praćenje vaše interakcije s ugrađenim sadržajem, ako imate račun i prijavljeni ste na web-stranici.

S kime dijelimo vaše podatke

Predloženi tekst: Ako zatražite ponovno postavljanje lozinke, vaša IP adresa bit će uključena u poruku e-pošte za ponovno postavljanje.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Predloženi tekst: Ako napišete komentar, komentar i njegovi meta podaci su sačuvani zauvijek. To je zato da možemo automatski prepoznati i odobriti buduće komentare, umjesto da ih držimo na čekanju za odobrenje.

Za korisnike koji se registriraju na našoj web-stranici (ako ih ima), mi također pohranjujemo osobne podatke koje navedu u svojim korisničkim profilima. Svi korisnici mogu vidjeti, urediti, ili obrisati svoje osobne podatke u bilo koje vrijeme (samo ne mogu promijeniti svoje korisničko ime). Administratori web-stranice također mogu vidjeti i uređivati te informacije.

Koja prava imate nad svojim podacima

Predloženi tekst: Ako imate račun na ovoj web-stranici, ili ste pisali komentare, možete zatražiti primanje izvozne datoteke osobnih podataka koje imamo o vama, uključujući sve podatke koje ste nam dostavili. Također možete zatražiti brisanje svih osobnih podataka koje imamo o vama. Ovo ne uključuje bilo koje podatke koje smo obavezni držati za administrativne, pravne ili sigurnosne namjene.

Kamo se šalju vaši podaci

Predloženi tekst: Komentari posjetitelja mogu se provjeriti putem automatske usluge za otkrivanje neželjene pošte.